Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of commerciële activiteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer communicatietechnieken op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de Ondernemer.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst en bestelling op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door hem kan worden opgeslagen. de consument eenvoudig binnen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van strijdigheid tussen de algemene voorwaarden steeds een beroep doen op de toepasselijke bepaling. voor hem het gunstigst.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene contractvoorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze algemene contractvoorwaarden niettemin van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die komt zo dicht mogelijk bij het doel van het origineel.

Situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Twijfels over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd “naar de geest” van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, dient dit uitdrukkelijk in het aanbod te worden vermeld.

Het aanbod is niet bindend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en aanbiedingsgegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten;

Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze meerkosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal bij import gebruik maken van het Bijzonder Reglement voor Post- en Koeriersdiensten. Dit regime geldt als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, zoals in het onderhavige geval. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (al dan niet samen met de toegepaste inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en de daartoe noodzakelijke handelingen;

de al dan niet toepasselijkheid van het herroepingsrecht;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn van aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

de manieren waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien hij dat wenst;

de andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument die gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; En

de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.

Artikel 5 - Het contract

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen de wettelijke bepalingen – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te stellen.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken of, indien van toepassing, duidelijke informatie over de vrijstelling van het herroepingsrecht;
informatie over bestaande garanties en after-sales services;
de gegevens bedoeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze vóór de uitvoering van de overeenkomst al aan de consument heeft verstrekt;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling van het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten;

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zendt u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terug, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer mede te delen. De consument dient dit via schriftelijk bericht/e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs;

Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een gegeven.

Als u ervoor kiest uw pakket bij bezorging te weigeren, kunnen wij helaas geen restitutie verlenen. Het weigeren van een pakket maakt geen deel uit van ons standaard retourbeleid, omdat het product niet zoals verwacht naar ons wordt geretourneerd.

Om recht te hebben op een eventuele terugbetaling, vragen wij je het pakket te retourneren volgens de aangegeven retourprocedure. Hierdoor kunnen wij ervoor zorgen dat het artikel ons in goede staat bereikt en kunnen wij de retouraanvraag in behandeling nemen.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping;

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending kan worden overlegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in lid 2 en 3 omschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft aangegeven. contract.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht op basis van specificaties van de consument;
die duidelijk van persoonlijke aard zijn
die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
die snel verslechteren of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor de diensten van

voor diensten op het gebied van logies, vervoer, catering of recreatieve activiteiten te verrichten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
voor weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar hij geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de aangegeven prijzen indicatieve prijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld;

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer deze bedongen heeft en: 

het gevolg zijn van regels of wettelijke bepalingen; of
de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst te herroepen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De plaats van levering in de zin van artikel 5, eerste lid, Wet op de omzetbelasting 1968 is het land waar het transport begint. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Hierna int de post- of koeriersdienst de invoer-btw of inklaringskosten van de klant. De ondernemer zal derhalve geen BTW in rekening brengen.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en typefouten wijzen wij iedere aansprakelijkheid af. Bij druk- en typefouten is de ondernemer niet verplicht het product op basis van de foutieve prijs te leveren;

Speciale bijkomende kosten voor inklaring en/of invoerrechten zijn niet bij de prijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant.

Artikel 10 - Nakoming en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van het sluiten van de overeenkomst. . Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

De door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebrekkige of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Het retourneren van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en onder nieuwe voorwaarden.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies en/of verpakking van de ondernemer zijn behandeld;

Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen;

Artikel 11 - Levering en realisatie

De ondernemer verplicht zich ertoe de grootst mogelijke zorgvuldigheid te betrachten bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van productbestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en in ieder geval binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft verzonden bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen voor een vervangend artikel. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden aangegeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van de producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opname

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen herroepingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen herroepingsregels en met een opzegtermijn van ten hoogste een maand. .

De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten herroepen:

op elk moment terugtrekken en niet eenvoudigweg op een specifiek tijdstip of een bepaalde periode;

ze tenminste opzeggen op dezelfde wijze als hij ze heeft bedongen;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft gehanteerd.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- en weekbladen, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument de overeenkomst kan opzeggen. tegen het einde van de verlenging verlengd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan voor het geregeld afleveren van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden. maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op het geregeld, maar minder dan maandelijks, afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften.

Een contract voor bepaalde tijd voor het geregeld afnemen van proefabonnementen op kranten of weekbladen (proef- of kennismakingsabonnement) het wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen vanaf het ingaan van de bedenktermijn bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan na de consument een bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Bij wanbetaling door de consument is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien de klacht door de ondernemer gegrond wordt geacht, zal deze naar zijn keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.