Ombytning og returnering

Vi gør vores bedste for at give dig de bedste og flotteste produkter. Er du ikke tilfreds med vores ordre? Det synes vi er ærgerligt, men det vil vi også gerne hjælpe dig med. Kundetilfredshed er meget vigtig for os, og derfor har vi gjort ombytning og returnering så let som muligt.

Du kan returnere din ordre op til 30 dage efter modtagelsen. Når vi har modtaget returneringen, sørger vi for, at købsbeløbet er krediteret din konto inden for 5 hverdage.
Pretenoris sender ikke returlabels, kunden skal selv betale returomkostningerne. Disse omkostninger kan vi desværre ikke dække på grund af vores meget lave salgspriser. Vi håber på jeres forståelse herfor.

Hvis du vælger at afvise pakken ved levering, kan vi desværre ikke udstede en refusion. Pakkeafvisning er ikke dækket af vores standardreturpolitik, da produktet ikke returneres til os på den foreskrevne måde.

For at kvalificere dig til en eventuel refusion beder vi dig returnere pakken i henhold til den angivne returprocedure. Dette giver os mulighed for at sikre, at varen ankommer til os i god stand, og at vi kan behandle din returanmodning.

Informer os venligst via e-mail (info@pretenoris) om returneringen, inklusive Track-and-Trace. På denne måde kan vi holde styr på returneringen og dens status.

Har du ikke fået svar inden for få dage, kan du downloade returformularen her: Returblanket

Følg de 3 trin nedenfor
Trin 1: Udfyld kontaktformularen på vores hjemmeside, og du kan anmode om returformularen. Oplys ordrenummeret, din adresse og den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med.

Trin 2: Afsendelse af din ordre: Produktet/produkterne kan sammen med den udfyldte returformular og ordrebekræftelsen sendes til adressen på returformularen. Sørg for at give pakken en Track and Trace-kode. Dette gør returneringer nemme og sporbare for dig og os. Afsender er ansvarlig for at sende returen korrekt. En Track and Trace-kode forhindrer misforståelser.

Hvis du sender din retur til en anden adresse end den, der er oplyst af kundeservice, vil vi ikke kunne behandle returneringen. Desuden kan vi ikke refundere penge, hvis du nægter pakken ved døren.

Trin 3: Modtag købsbeløbet på din bankkonto

Pengene tilbage: når vi har modtaget pakken, sørger vi for, at købsbeløbet krediteres din konto inden for 5 hverdage .

Ombytning: Ønsker du at modtage en ny eller anden vare, sørger vi for, at den bestilles hos vores leverandør inden for 5 hverdage . Herfra forløber processen som enhver ordre på vores webshop.